Politique de retour

Politique de Retour – Produit Africain

Dernière mise à jour : Avril 2025

Chez African Product , nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre produit en suivant les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

  • Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour dans un délai de 48 heures après réception.

  • Erreur de produit : Si le produit livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, couleur, etc.), vous pouvez également demander un retour dans un délai de 48 heures .

2. Retour dans le cas d'un produit défectueux

Si le produit est défectueux, voici les étapes à suivre :

  • Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou email en fournissant une photo du produit défectueux et une description du problème.

  • Nous vous fournissonsons une étiquette de retour et organisons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

3. Retour en cas de mauvaise utilisation

Les retours ne sont pas acceptés si le produit est :

  • Endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation.

  • Utilisé ou ouvert (sauf en cas de défectuosité).

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception du produit pour initier un retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

  3. Envoyez-le à l'adresse de retour fournie par notre service client.

  4. Après réception du produit, nous procédons à un remboursement ou un échange selon votre choix.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour afin de garantir l'arrivée en bon état du produit.

6. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours après réception du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat , sauf exception.

7. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un produit, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit une fois que le retour aura été reçu et vérifié.

8. Exceptions

Certains produits peuvent être non retournables , notamment :

  • Produits ouverts, utilisés ou sans emballage d'origine.

  • Cartes cadeaux ou produits personnalisés (si applicable).

9. Contact

Pour toute question ou demande de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :
📲 WhatsApp : [226 71727165]